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超市二楼,有一处小平台,能俯瞰整个一楼卖场。
宋吉祥喜欢这里,像猫在后门窥探众人的班主任一样,以上帝视角满足着内心扭曲的恶趣味。
他在这里蹲了三天了,却没抓住半点小白脸的错处。手脚勤快,做事妥帖,除了面色冷然,挑不出什么错处。
宋吉祥磕了一堆瓜子皮子,斜了一眼海鲜组组长:“新员工表现怎么样啊?”
老板已经连续问了三天,再捋不出须子就是棒槌了,有别与前两日的肯定,海鲜组组长觑着宋吉祥的脸色小心翼翼的说道:“表现得一般,对顾客不怎么热情。”
宋吉祥来了兴致:“对顾客摆过脸子?”
“那倒没有。”
“背后抱怨过顾客?”
“呃...也没有。”
宋吉祥将一颗瓜子扔进嘴里咬的嘎嘣响:“绷着一张脸,不怎么笑是不是?”
组长赶紧点头。
“行,”宋吉祥将瓜子装进口袋,拍拍手上的碎渣子,“到你们那看看吧。”
下午三点是超市最清闲的时候。仓库的冷冻区站了三人,其中一人很高,颇为鹤立鸡群。
宋吉祥寻了个地方坐下,姿势潇洒、态度嚣张。他在方元脸上睃了一眼,心中贬损:死了三年的带鱼都没有你白。
“我们是服务行业,最重要的是什么?”指间翻弄着一根香烟,宋吉祥挑起眼皮痛心疾首,“自然是服务质量。”
“可是我们有些员工,服务意识太差,天天寒着一张脸,像顾客欠他钱似的!说话也冷冰冰的,能说一个字绝不说两个字,这是一个合格的服务人员吗?不是!这样能做好服务吗?当然不能!”
气势如虹,宋吉祥颇为满意,他继续发挥,极尽上纲上线之能事,唾沫星子满天飞。可毕竟肚子里没几两香油,说来说去,大同小异。想用点文词,又恐用错,小白脸好为人师,再召他耻笑。
冷库气温偏低,宋吉祥吸了一下鼻子,觉得寒气顺着脚底往上钻。对面站着的两人磕脚取暖,但方元未动。敌不动我不动,宋吉祥不想落了下乘,也为保持上位者的潇洒,便也硬挺着一动不动。
“行了,说多了你们也听不懂,这样,现在进行微笑训练,谁的微笑合格达标就去休息。”
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